Member Get Member: Estratégias para a Aquisição de Clientes

Introdução

Você conhece a expressão: “member get member”? A aquisição de clientes é um dos pilares mais críticos para o crescimento e a sustentabilidade de qualquer negócio.

Nesse contexto, o marketing de indicação surge como uma estratégia eficaz, aproveitando o potencial dos clientes existentes para trazer novos consumidores a bordo.

Essa abordagem, muitas vezes referida como “member get member”, capitaliza na confiança e nas relações pessoais para gerar novas oportunidades de vendas. Com o avanço das plataformas digitais, o poder de uma recomendação positiva tornou-se central para propagar o valor de uma marca ou serviço.

As empresas que implementam programas de indicação incentivam seus membros a promover seus produtos ou serviços em troca de recompensas. Esse método ajuda a reduzir o custo de aquisição de clientes e fortalece a lealdade do cliente.

Além disso, clientes adquiridos por meio de indicações member get member tendem a apresentar maior taxa de retenção e valor de vida útil quando comparados àqueles adquiridos por métodos convencionais de marketing.

O que é Member Get Member?

O member get member (MGM) é uma estratégia de marketing baseada na indicação de produtos ou serviços por membros atuais a potenciais novos clientes.

A filosofia central do MGM reside na premissa de que os clientes satisfeitos são promotores eficazes para atrair novos usuários, oferecendo vantagens mútuas por meio de descontos, benefícios e recompensas.

Fundamentos do MGM

O MGM é uma abordagem de marketing de indicação que transforma clientes em embaixadores da marca por meio de um programa de recompensas. Quando um cliente atual indica um produto ou serviço, ele e o novo cliente adquirido frequentemente recebem algum tipo de incentivo.

Esses incentivos podem variar de descontos em compras futuras a benefícios exclusivos ou pontos em um programa de fidelidade. O intuito é estimular os atuais membros a promoverem a marca dentro de seu círculo social, alavancando seu endosso autêntico.

• Incentivos para o indicador:
  • Tipo: Desconto, pontos de fidelidade, acesso antecipado a novos produtos/serviços.
  • Objetivo: Valorizar a fidelidade e impulsionar a promoção contínua.
• Incentivos para o indicado:
  • Tipo: Condições especiais na primeira compra, bônus de boas-vindas.
  • Impacto: Aumenta a percepção de valor e incentiva a experimentação.

Benefícios da Estratégia

A implementação de uma estratégia de member get member oferece benefícios tangíveis tanto para a marca quanto para os clientes. As empresas que o adotam podem experimentar um custo de aquisição de clientes significativamente menor, ao mesmo tempo, fomentam um senso de comunidade entre os usuários.

Além disso, os consumidores tendem a confiar mais em recomendações de amigos e familiares do que em publicidade tradicional, o que pode resultar em maior taxa de conversão.

• Benefícios para a empresa:
  • Aumento na taxa de conversão de novos membros.
  • Redução no custo de aquisição de clientes.
  • Fortalecimento da lealdade e da satisfação do cliente.
• Benefícios para os clientes:
  • Reconhecimento por contribuir para o crescimento da marca.
  • Acesso a recompensas exclusivas que agregam valor à experiência do usuário.
  • Sentimento de pertencimento à comunidade da marca.

Como Implementar um Programa de Member Get Member Eficaz?

Para garantir eficiência no Member Get Member (MGM), é crucial selecionar incentivos atrativos, promover amplamente o programa e acompanhar seu desempenho para realizar ajustes quando necessário. Histórias de sucesso inspiram e mostram a eficácia dessa técnica de marketing de indicação.

Escolha do Incentivo Adequado

Selecionar incentivos que motivem tanto os clientes atuais quanto os potenciais é fundamental. Os descontos para compras futuras, brindes exclusivos, ou serviços especiais oferecidos a quem indicar amigos podem aumentar as taxas de conversão e satisfação.

A compreensão dos dados demográficos e interesses do público-alvo auxiliará na personalização dos incentivos.

Divulgação do Programa

Para atingir um grande alcance, é necessário promover o programa de MGM utilizando vários canais.

Empregar o marketing digital, como e-mail e redes sociais, garante que a mensagem chegue a um número vasto de pessoas.

A publicidade do programa de indicação deve ser clara, evidenciando a facilidade do processo de indicação e os benefícios de participar.

Monitoramento e Ajustes

O monitoramento contínuo permite avaliar a eficácia do programa e realizar os ajustes necessários.

Medir a taxa de novos clientes adquiridos e o retorno sobre investimento (ROI) é essencial para entender o impacto do MGM.

A transparência na comunicação com os participantes sobre seus resultados individuais reforça a credibilidade do programa.

Exemplos de Sucesso no MGM

Vale ressaltar que a análise de casos de sucesso no uso do MGM pode fornecer valiosas lições.

As empresas que implementaram programas de indicação oferecendo incentivos alinhados aos desejos de seus clientes e que utilizaram estratégias de prospecção de novos clientes por meio de redes sociais observaram um crescimento no número de participantes e concretizaram uma maior fidelização.

Benefícios do Member Get Member Para as Empresas

A estratégia de Member Get Member e do marketing de indicação oferece vantagens significativas para as empresas, influenciando diretamente nos custos de aquisição de clientes e na construção de relações mais sólidas e autênticas com o público.

Redução do Custo de Aquisição de Clientes

O custo de aquisição é consideravelmente reduzido quando clientes existentes indicam novos consumidores.

O método Member Get Member transforma clientes em embaixadores da marca, que, ao recomendarem produtos ou serviços, diminuem a necessidade de grandes investimentos em publicidade tradicional.

Alguns estudos sugerem que a indicação pode resultar em uma economia de até 50% nos gastos com aquisição.

• Economia no marketing: Redução dos gastos com publicidade ao aproveitar o marketing orgânico.
• Créditos e recompensas: Uso eficiente de incentivos, como créditos e descontos, para encorajar indicações de clientes.

Fidelização e Retenção de Clientes

A fidelidade e a retenção são potencializadas por meio de estratégias de Member Get Member.

Os clientes sentem-se valorizados quando recebem benefícios por suas indicações, fortalecendo a lealdade e incentivando um crescimento sustentável.

• Estímulo à lealdade: Programas de recompensa promovem o engajamento e a lealdade do consumidor.
• Cliente como parceiro: Ao convidar amigos, o cliente torna-se co-participante do sucesso da empresa.

Credibilidade e Melhoria da Imagem da Marca

A recomendação por parte de clientes atuais eleva a credibilidade e melhora a percepção da qualidade dos serviços ou produtos da empresa.

A autenticidade gerada pelas recomendações digitais se convertem em uma imagem positiva da marca.

• Confiança elevada: Testemunhos de clientes satisfeitos servem como poderosos endossos.
• Ampliação da rede: Cada cliente satisfeito que faz uma indicação expande a rede de contatos da empresa de maneira orgânica e confiável.

Método para Empresas Atrair Clientes

O Método VPI (Vendas Por Indicação) é um passo a passo criado pelo especialista em marketing de indicação Rodrigo Noll para sistematizar e melhorar o processo das indicações nas empresas. Sua função é auxiliar nesta que é uma das mais rentáveis estratégias para aquisição de clientes.

Essa tática funciona a partir de três etapas importantes:

• Recompensa certa.
• Mecânica clara.
• Lançamento e otimização.

Com o Método VPI, você aprenderá a montar programas de indicação que incentivam seus clientes atuais a indicar seus amigos sem precisar dar descontos, investir em mídia paga, usar marketing de multinível ou influenciadores.

Rodrigo Noll é o maior especialista em Marketing de Referência do Brasil e fundador da Base Viral. Com ele você aprenderá a utilizar a indicação de seus consumidores para aumentar a taxa de retenção de clientes.

Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais sobre a Base Viral, a primeira consultoria especializada na criação de estratégias comerciais de Marketing de Indicação.

Conclusão

A estratégia de member get member tem demonstrado ser uma ferramenta poderosa no marketing de indicação. Quando bem implementada, favorece tanto a empresa, que capta novos clientes de forma mais eficaz, quanto os clientes atuais, que recebem muitas vezes vantagens por suas indicações.

É essencial que as organizações estabeleçam um sistema claro e atrativo para incentivar suas audiências a participar. Algumas práticas recomendadas incluem transparência nas regras do programa e um processo de acompanhamento para garantir a qualidade das indicações recebidas.

Com a confiança como alicerce e o engajamento como objetivo, o marketing de indicação por meio de programas member get member tem potencial para ser uma das estratégias mais lucrativas para o crescimento de uma empresa.